Condiciones de venta

Condiciones de envío

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y Kano Libros Distribuidora, S.L. (en adelante, Kano Libros). 

Comunicación

Para todos los efectos necesarios, los clientes de Kano Libros disponen de los siguientes elementos de contacto:

  • Nombre: Kano Libros Distribuidora, S.L.
  • Dirección de contacto: Avenida Iker Casillas, 42-7º C
  • CP y localidad: 28935 Mostoles-Madrid (España)
  • Teléfono: +34 916181817
  • Correo electrónico: info@kanolibros.com

Precios e impuestos

Los precios de este catálogo incluyen el IVA.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA.

En los envíos a países extracomunitarios también se descontará el IVA.

 

Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente pueden sufrir pequeñas variaciones sin previo aviso, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor.

Kano Libros importa directamente la mayoría de los libros extranjeros que incluye en su catálogo. En estos casos, además de las modificaciones debidas al editor, las fluctuaciones en la moneda de origen pueden provocar variaciones en el precio final de un libro del que no se tuviesen existencias. El cliente siempre será informado de estas variaciones antes de dar por confirmado el pedido.

Disponibilidad de los productos

En cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad y, en su caso, una fecha aproximada de recepción del artículo.

El contenido de la tienda virtual de Kano Libros se actualiza con regularidad por lo que la información de disponibilidad se ajusta bastante bien a la realidad. Sin embargo, su valor es relativo ya que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada de los títulos de los que no tenemos existencias es una aproximación basada en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo; su intención es meramente orientativa. En ningún caso esa fecha podrá tomarse como un compromiso de entrega por parte de Kano Libros.

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por Kano Libros están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En ese caso se procederá a su sustitución sin cargo adicional para el cliente en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Kano Libros, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente a Kano Libros en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los libros.

Kano Libros pone en conocimiento de sus clientes que, según la Ley 47/2002 les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido en el plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido y se devuelva en el mismo estado en el que se le entregó. En el caso de acogerse a ese derecho, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo, presentando la factura de compra; tras recibir dicho artículo y comprobar su estado, Kano Libros reintegrará el importe del artículo devuelto -no se incluyen los gastos de envío- en el plazo más breve posible, y siempre sin superar el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, Kano Libros se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales.

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con Kano Libros para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva. 

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.

Envío de regalos: indíquenos en el campo “Comentarios” que el envío es un regalo. Los libros serán envueltos en papel de regalo y entregados al nombre y en la dirección que nos especifique en Dirección de Envío. La factura no se incluirá en el paquete sino que se enviará en formato pdf a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.

Formas de envío

Kano Libros utiliza empresas de mensajería para realizar sus envíos a domicilio. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos. En ningún caso, el incumplimiento de los plazos estimados justificará la devolución del importe de los gastos de envío.

También utilizamos el servicio de recogida en oficina de Correos. Sus características son:

- Recogida en la oficina de Correos de referencia (correspondiente al domicilio del cliente. También pueden hacerse entregas en un Apartado de Correos.

- Plazos de entrega: 3 a 4 días.

- Seguimiento de los pedidos. El cliente recibirá un código de seguimiento. Además, una vez depositado el paquete en la oficina de Correos, recibirá en su buzón un documento que deberá entregar para poder efectuar la recogida.

Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente. En España, se calculan en función de tramos de peso. Para el resto del mundo, el coste de los envíos es muy variable y depende de las zonas geográficas y del peso.

En todos los casos, la tienda virtual de Kano Libros calcula automáticamente los gastos de envío a partir del peso de los artículos, la dirección de entrega y la forma de pago elegidos. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.

Si en envíos nacionales el cliente quiere cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en manos del transportista deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a un envío peninsular dentro del tramo de peso que le correspondiese.

Si por causas ajenas a Kano Libros un envío nos fuera devuelto, el cliente deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a dos envíos (devolución y reexpedición) dentro del tramo que le correspondiese para poder recibir su paquete.

Quedan fuera de la responsabilidad de Kano Libros los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes, caso de existir. Kano Libros colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

Formas de pago

- Contra reembolso: sólo España peninsular y Baleares.  A causa de los trámites aduaneros, esta forma de pago no está disponible para Canarias, Ceuta y Melilla. El pago se realizará en metálico y directamente al mensajero a la entrega del material. Es recomendable tener preparada la cantidad exacta para evitar problemas.

- Transferencia bancaria o cheque bancario: cuando se elige esta modalidad se debe aguardar a la confirmación que le enviaremos por correo electrónico donde se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar: factores como exenciones de IVA, aplicación del D.U.A., descuentos, etc. pueden hacer que el importe real no coincida con el que aparece en la tienda virtual. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros –si no coincide con la persona que hace el ingreso- y el número de referencia del pedido.

Salvo excepciones (compras de instituciones, etc.) no se realizará el envío hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante por correo electrónico o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. Una vez que los libros están reservados, el margen para realizar la  transferencia será de una semana; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado. Cuando se elija el cheque bancario como forma de pago, éste deberá ir a nombre de Kano Libros Distribuidora y enviado a la dirección Avenida de Iker Casillas, 42-7 C – 28935 Mostoles (Madrid). No se enviarán los libros hasta haber recibido el cheque y comprobado su validez. Transferencias internacionales: En el caso de transferencias internacionales, los gastos financieros deben ser asumidos íntegramente por el comprador.

- Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados.


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